Qatar Airways annulering

Wat te doen als uw vlucht met Qatar Airways is geannuleerd?

Als uw vlucht met Qatar Airways door een annulering niet door kan gaan, heeft u recht op een alternatieve vlucht. Deze vervangende vlucht moet zoveel mogelijk aansluiten bij de oorspronkelijke vertrek- en aankomsttijden en -locaties.

Als u niet tevreden bent met het aangeboden alternatief, heeft u de mogelijkheid om uw ticketkosten terug te vragen.

Mocht u daarna zelf een andere vlucht boeken, dan moet Qatar Airways u de eventuele meerprijs vergoeden. Ook hier geldt dat de vervangende vlucht zoveel mogelijk moet overeenkomen met het origineel.

Daarnaast kunt u aanspraak maken op een vergoeding die kan oplopen tot €600, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de annulering.

Heb ik recht op een vergoeding bij een annulering van Qatar Airways?

De Europese Unie heeft met EU Verordening 261 bepaald dat passagiers onder bepaalde omstandigheden recht hebben op compensatie voor geannuleerde vluchten.

Hoewel Qatar Airways geen Europese luchtvaartmaatschappij is, valt zij onder deze verordening wanneer de vlucht vertrekt vanuit een EU-land, zoals Nederland of Duitsland. Vluchten vanuit Doha (thuisbasis Qatar Airways) naar Europa vallen hier echter niet onder.

Om recht te hebben op compensatie moet uw vlucht voldoen aan specifieke voorwaarden die zijn vastgelegd in de EU Verordening 261, die gericht is op de bescherming van passagiersrechten.

Wanneer komt u in aanmerking voor compensatie?

Hieronder vindt u de belangrijkste situaties waarin u mogelijk recht heeft op compensatie:

• Uw vlucht is geannuleerd.
• De vlucht zou vertrekken vanuit een EU-land.
• Er is geen sprake van een buitengewone omstandigheid (overmacht) bij Qatar Airways.

Het tijdstip waarop u geïnformeerd bent over de annulering speelt een grote rol bij het bepalen van uw recht op compensatie. De regels zijn als volgt:

• Meer dan 14 dagen voor vertrek geïnformeerd: Geen recht op compensatie.
• Tussen 14 en 7 dagen voor vertrek geïnformeerd: U heeft recht op compensatie als uw vervangende vlucht meer dan 2 uur eerder vertrekt of 4 uur later aankomt. 
• Minder dan 7 dagen voor vertrek geïnformeerd: U heeft recht op compensatie als uw vervangende vlucht 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aankomt.

Hoeveel vergoeding krijg ik als mijn Qatar Airways vlucht is geannuleerd?

De hoogte van de compensatie die u kunt ontvangen is vastgesteld in EU Verordening 261 en staat los van de prijs van uw ticket. De uiteindelijke vergoeding hangt af van de afstand van uw vlucht.

U kunt hieronder de afstand van uw vlucht controleren door de vertrek- en aankomstluchthaven te kiezen.

Annulering door Qatar Airways vanwege overmacht

Als uw vlucht is geannuleerd door omstandigheden buiten de macht van Qatar Airways, heeft u geen recht op compensatie.

Dit betekent dat de annulering het gevolg is van buitengewone situaties waarvoor Qatar Airways niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

Wat is overmacht?

Overmacht verwijst naar situaties die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen en waarbij compensatie niet vereist is. Enkele voorbeelden van dergelijke situaties zijn:

• Stakingen van luchtverkeersleiding of douane: Acties van derden die de vlucht verstoren.
• Politieke onrust: Oorlog of dreiging van terrorisme die gevolgen heeft voor de veiligheid.
• Medische noodgevallen: Onvoorziene medische situaties die een noodlanding noodzakelijk maken.
• Extreme weersomstandigheden: Stormen, zware sneeuwval of andere weersituaties die de veiligheid in gevaar brengen.
• Natuurrampen: Bijvoorbeeld aardbevingen, overstromingen of vulkaanuitbarstingen.

Deze lijst is niet volledig, er kunnen ook andere omstandigheden zijn die als overmacht worden beschouwd.

Komt mijn geannuleerde vlucht in aanmerking voor een vergoeding?

EUclaim staat klaar om u te helpen met het claimen van een vergoeding. U kunt zelf nagaan of uw vlucht op de lijst van geannuleerde vluchten staat.

De lijst is slechts een selectie. Als u uw vlucht niet kunt vinden, kunt u handmatig zoeken, ook voor oudere vluchten. U kunt tot 2 jaar na de datum van uw geannuleerde vlucht een claim indienen.

Onze uitgebreide database bevat gegevens van vluchten, annuleringen en juridische uitspraken. Dankzij deze informatie kunnen we zeer nauwkeurige analyses maken, wat resulteert in een slagingspercentage van 97% bij juridische procedures. Dit stelt ons in staat om onze klanten de beste kans op compensatie te bieden.

Verder reizen met Qatar Airways

Veel mensen vliegen met Qatar Airways niet alleen om naar Qatar te gaan, maar om verder te reizen naar een andere bestemming. Vaak vindt de overstap in Qatar plaats, met een vervolgvlucht die meestal door Qatar Airways wordt uitgevoerd, maar soms door een andere maatschappij.

Bij annulering van de eerste vlucht of een aansluitende vlucht moet Qatar Airways zorgen voor vervangend vervoer. U heeft recht op compensatie als de vervangende vlucht meer dan 2 uur later aankomt op de eindbestemming die op de boeking staat.

Belangrijk is dat alle vluchten onder één boeking vallen. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld bij een aparte boeking voor een vervolgvlucht van Qatar naar Bali, dan valt deze tweede vlucht niet onder de EU Verordening 261.

Extra kosten door annulering van Qatar Airways

Bij annulering van uw vlucht heeft Qatar Airways een zorgplicht naar haar passagiers. Dit houdt in dat zij verantwoordelijk is voor de noodzakelijke voorzieningen gedurende de wachttijd. Helaas wordt hier niet altijd volledig aan voldaan, waardoor u mogelijk zelf extra kosten moet maken, zoals:

• Hotelovernachtingen: Indien een overnachting noodzakelijk is door een lange vertraging.
• Vervoer van en naar de luchthaven: Bijvoorbeeld kosten voor taxi of openbaar vervoer.
• Eten en drinken: Maaltijden en drankjes tijdens de wachttijd.

Als Qatar Airways niet aan deze zorgplicht voldoet en u zelf de kosten moet maken, bewaar dan altijd de bonnetjes. Deze kunt u achteraf declareren.