Sun Express vlucht annulering

Wat kan ik doen als mijn vlucht met Sun Express is geannuleerd?

Als uw vlucht met Sun Express door een annulering niet doorgaat, heeft u recht op een vervangende vlucht. Deze vervangende vlucht dient zoveel mogelijk te lijken op uw oorspronkelijke vlucht wat betreft tijd en locatie van vertrek en aankomst.

Bent u niet tevreden met het voorgestelde alternatief? Dan heeft u het recht om de kosten van uw ticket terug te vragen.

Mocht u daarna zelf een andere vlucht boeken, dan is Sun Express verplicht om de extra kosten van dit nieuwe ticket te vergoeden. Hierbij geldt dat de vervangende vlucht zoveel mogelijk overeen moet komen met het origineel.

Daarnaast kunt u aanspraak maken op een vergoeding die kan oplopen tot €600.

Heb ik recht op een vergoeding bij een annulering van Sun Express?

Sun Express opereert met twee takken: een Duitse tak en een Turkse tak. Het verschil tussen deze twee is van invloed op uw recht op compensatie volgens de Europese regelgeving.

Bij de Duitse tak van Sun Express, waarvan de vluchtnummers beginnen met ‘XG’, hebben passagiers recht op compensatie bij vertragingen of annuleringen van vluchten van en naar de EU. Deze vluchten vallen volledig onder EU Verordening 261, die de rechten van passagiers beschermt.

De Turkse tak van Sun Express, waarvan de vluchtnummers beginnen met ‘XQ’, valt slechts gedeeltelijk onder deze verordening. Voor vluchten die vertrekken vanuit een EU-land naar een bestemming buiten de EU, zoals een vlucht van Amsterdam naar Istanboel, heeft u recht op compensatie volgens EU Verordening 261. Echter, voor vluchten die vertrekken vanuit Turkije naar een EU-land, geldt deze verordening niet, en is er dus geen recht op compensatie.

Het is belangrijk om uw ticketnummer te controleren om te bepalen onder welke regels uw vlucht valt. Vluchten met ticketnummers die beginnen met ‘XG’ vallen onder de Duitse tak en hebben dus andere compensatierechten dan vluchten met ticketnummers die beginnen met ‘XQ’, die bij de Turkse tak horen.

Zorg ervoor dat uw vlucht aan de voorwaarden voldoet om aanspraak te maken op compensatie volgens EU Verordening 261. Deze regelgeving is ontworpen om passagiersrechten te beschermen bij annuleringen, vertragingen en instapweigeringen.

Wanneer kom ik in aanmerking voor compensatie?

Hieronder vindt u de belangrijkste situaties waarin u mogelijk recht heeft op compensatie:

• Uw vlucht is geannuleerd.
• De vlucht zou vertrekken vanuit een EU-land; 
• of de Duitse tak van Sun Express zou landen in de EU.
• De annulering is niet veroorzaakt door overmacht, zoals buitengewone omstandigheden.

Het moment waarop u geïnformeerd wordt over de annulering bepaalt of u recht heeft op compensatie en onder welke voorwaarden. De regels zijn als volgt:

• Meer dan 14 dagen voor vertrek geïnformeerd: Geen recht op compensatie.
• Tussen 14 en 7 dagen voor vertrek geïnformeerd: U heeft recht op compensatie als de vervangende vlucht meer dan 2 uur eerder vertrekt of 4 uur later aankomt.
• Minder dan 7 dagen voor vertrek geïnformeerd: U heeft recht op compensatie als de vervangende vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aankomt.

Hoeveel compensatie krijg ik als mijn Sun Express vlucht is geannuleerd?

De hoogte van de compensatie die u kunt ontvangen is vastgelegd in EU Verordening 261 en staat los van de ticketprijs.

De vergoeding is afhankelijk van de afstand van uw vlucht. U kunt hieronder de afstand van uw vlucht controleren door de vertrek- en aankomstluchthaven in te vullen.

Overmacht bij Sun Express annulering

Als uw vlucht is geannuleerd door omstandigheden die buiten de macht van Sun Express liggen, heeft u geen recht op compensatie. Dit betekent dat de annulering het gevolg is van buitengewone situaties, ofwel overmacht voor de luchtvaartmaatschappij.

Voorbeelden van dergelijke situaties zijn:

• Stakingen van luchtverkeersleiding of douanepersoneel
• Politieke onrust
• Medische noodgevallen
• Extreme weersomstandigheden
• Natuurrampen

Deze lijst is niet uitputtend en er kunnen ook andere omstandigheden zijn die als overmacht worden beschouwd.

Komt mijn geannuleerde vlucht in aanmerking voor een vergoeding?

EUclaim staat voor u klaar om te helpen bij het claimen van een vergoeding. Onze dienstverlening is erop gericht om uw claim zo soepel mogelijk te laten verlopen, en we bieden u de mogelijkheid om eenvoudig te controleren of uw vlucht op de lijst van geannuleerde vluchten staat.

Met een gebruiksvriendelijke tool kunt u snel nagaan of u recht heeft op compensatie. Wij zorgen ervoor dat u goed geïnformeerd bent en begeleiden u tijdens het gehele proces om uw compensatie te verkrijgen.

Extra kosten eten, drinken en accomodatie

Bij annulering van uw vlucht heeft Sun Express een zorgplicht richting haar passagiers. Dit betekent dat Sun Express verantwoordelijk is voor het aanbieden van noodzakelijke voorzieningen gedurende de wachttijd.

Helaas wordt hier niet altijd volledig aan voldaan, waardoor u mogelijk zelf extra kosten moet maken, zoals:

• Hotelovernachtingen: Wanneer een overnachting noodzakelijk is vanwege een lange vertraging.
• Vervoer van en naar de luchthaven: Bijvoorbeeld kosten voor een taxi of openbaar vervoer.
• Eten en drinken: Maaltijden en drankjes gedurende de wachttijd.

Als Sun Express niet aan deze zorgplicht voldoet en u zelf de kosten moet maken, bewaar dan altijd de bonnetjes. U kunt deze kosten achteraf declareren om een vergoeding te krijgen.